Обмін і повернення

Придбаний товар можливо обміняти або повернути протягом 14-ти календарних днів з моменту його отримання.

У разі виявлення протягом встановленого строку істотних недоліків, які виникли з вини виробника товару (продавця), споживач має право за своїм вибором вимагати від продавця:

  • повернення сплаченої за товар грошової суми;
  • вимагати заміни товару на такий же товар або на аналогічний, з числа наявних у продавця.

Для оформлення повернення необхідно перевірити товарний вигляд і цілісність товару та упаковки (наявність збережених ярликів, упаковок зі штрих-кодом; відсутність слідів використання товару, плям і інших забруднень тощо).

 

*У разі обміну чи повернення товару неналежної якості, відшкодування коштів за пересилку товару продавець бере на себе.

 

Споживач має право обміняти товар належної якості на аналогічний у продавця, в якого він був придбаний, якщо товар не задовольнив його за формою, габаритами, фасоном, кольором, розміром або з інших причин не може бути ним використаний за призначенням.

Обмін товару належної якості провадиться, якщо він не використовувався і якщо збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики, а також розрахунковий документ, виданий споживачеві разом з проданим товаром.

Якщо на момент обміну аналогічного товару немає у продажу, споживач має право або придбати будь-які інші товари з наявного асортименту з відповідним перерахуванням вартості, або розірвати договір та одержати назад гроші у розмірі вартості повернутого товару, або здійснити обмін товару на аналогічний при першому ж надходженні відповідного товару в продаж. 

 

*У разі обміну чи повернення товару належної якості, відшкодування коштів за пересилку товару бере на себе покупець. 

 

ЗАКОНОДАВСТВО УКРАЇНИ, ЩО РЕГУЛЮЄ ОБМІН І ПОВЕРНЕННЯ ТОВАРІВ

Стаття 9 Закону України "Про захист прав споживачів" передбачає право споживача обміняти непродовольчий товар належної якості на аналогічний, якщо куплений товар не підійшов за формою, габаритами, фасоном, кольором, розміром або з інших причин не може бути використаний за призначенням.

Обмін або повернення товару можливе протягом 14 днів, без врахування дня покупки, якщо триваліший термін обміну або повернення товару не було оголошено продавцем. Обмін або повернення товару проводиться, якщо він не використовувався і якщо збережено його товарний вид, споживчі властивості, пломби, ярлики та розрахунковий документ, виданий продавцем разом з товаром. Якщо на момент обміну або повернення потрібного товару немає у продажу, споживач має право розірвати договір купівлі-продажу та повернути товар і одержати назад гроші.

Відповідно до Постанови Кабінету Міністрів України від 19 березня 1994 р. № 172 "Про реалізацію окремих положень Закону України "Про захист прав споживачів", затверджено перелік товарів належної якості, що не підлягають обміну (поверненню).

До товарів які не підлягають обміну, або поверненню відносяться:

  1. Продовольчі товари.
  2. Лікарські засоби.
  3. Предмети сангігієни.
  4. Фотоплівки, фотопластинки, фотографічний папір.
  5. Корсетні товари.
  6. Парфюмерно-косметичні вироби.
  7. Перо-пухові вироби.
  8. Дитячі іграшки м’які.
  9. Дитячі іграшки гумові надувні.
  10. Зубні щітки.
  11. Мундштуки.
  12. Апарати для гоління.
  13. Помазки для гоління.
  14. Гребінці, гребені та щітки масажні.
  15. Сурдини (для духових музичних інструментів).
  16. Скрипкові підборіддя.
  17. Рукавички.
  18. Тканини.
  19. Тюлегардинні і мереживні полотна.
  20. Килимові вироби метражні.
  21. Білизна натільна.
  22. Білизна постільна.
  23. Панчішно-шкарпеткові вироби.
  24. Товари в аерозольній упаковці.
  25. Друковані видання.
  26. Лінійний та листовий металопрокат, трубна продукція, пиломатеріали, погонажні (плінтус, наличник), плитні матеріали (деревноволокнисті та деревностружкові плити, фанера) і скло, нарізані або розкроєні під розмір, визначений покупцем (замовником).
  27. Аудіо-, відеокасети, диски для лазерних систем зчитування із записом.
  28. Вироби з натурального та штучного волосся (перуки).
  29. Товари для немовлят (пелюшки, соски, пляшечки для годування і т. д.).
  30. Інструменти для манікюру, педикюру (ножиці, пилочки тощо).
  31. Ювелірні вироби з дорогоцінних металів, дорогоцінного каміння, дорогоцінного каміння органогенного утворення та напівдорогоцінного каміння.

Перелік товарів, що не підлягають обміну або поверненню є вичерпним.

Продавець не має права відмовити в обміні або поверненні товару, не включеного до переліку, якщо він відповідає всім вимогам, передбаченим ст. 9 Закону.